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Termos econdições
O sítio Web oferece um serviço de compras em linha simples e direto, com todas as vantagens de dispor de um vasto catálogo de produtos atualizado e disponível em qualquer lugar através de uma ligação à Internet.
GERAL
Todos os preços são em euros e, de acordo com a legislação em vigor, todas as compras efectuadas através do sítio Web estão sujeitas ao Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), estando este montante incluído no preço. O Utilizador poderá ver a discriminação do montante do produto e do IVA no carrinho de compras antes de confirmar a encomenda.
As encomendas destinadas às Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla estão isentas de IVA, de acordo com o disposto no artigo 146 da Diretiva 2006/112, sem prejuízo da aplicação dos impostos e taxas correspondentes, de acordo com a regulamentação em vigor em cada uma delas. Para os Utilizadores residentes noutras zonas fora do território nacional que estejam interessados em alguns dos produtos oferecidos, deverão contactar-nos previamente através do formulário de contacto ou por telefone.
O Proprietário reserva-se o direito de modificar os seus preços a qualquer momento, mas os produtos serão facturados com base nas tarifas em vigor no momento da compra ou salvo erro tipográfico manifesto.
O Proprietário reserva-se o direito de recusar uma encomenda de qualquer Utilizador com quem tenha um litígio ou com quem tenha tido problemas de pagamento em compras anteriores.
OBRIGAÇÕES DOS UTILIZADORES
Todos os Utilizadores que efectuem uma compra através deste Sítio Web declaram que são maiores de idade e, se for caso disso, com plena capacidade para utilizar meios de pagamento e que dispõem de fundos suficientes para cobrir todos os custos resultantes da compra de produtos, o Utilizador declara igualmente que aceita plenamente e sem reservas todas as condições do presente Aviso Legal.
O Utilizador pode efetuar qualquer encomenda como convidado sem se registar ou registando-se previamente como cliente. O Utilizador pode efetuar uma ou mais encomendas para a compra de produtos ou serviços oferecidos através do Sítio Web.
TERMOS E CONDIÇÕES DE ENVIO
Todas as encomendas efectuadas em Espanha continental e nas Ilhas Baleares serão enviadas por correio expresso e terão um prazo de entrega de 24-72 horas a partir da saída dos produtos das instalações.
No caso de envios para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, o tempo de envio pode variar em função dos procedimentos alfandegários correspondentes.
Uma vez enviado o produto, o Utilizador receberá um e-mail indicando que o produto saiu das instalações com um número de seguimento no seu telemóvel via SMS para poder localizar o envio.
Será efectuada uma primeira tentativa de entrega no endereço de entrega indicado no momento da encomenda. Se, no momento da entrega, o produto não se encontrar nesse endereço, será reagendada uma segunda entrega e o Utilizador será informado por telefone.
Se, por qualquer motivo, não for possível estabelecer contacto para combinar a entrega, o Utilizador pode escrever para info@giseledenis.compara que lhe sejam fornecidas as informações de contacto e/ou assistência necessárias
Não existe um mínimo de encomenda. As encomendas não são tratadas ou entregues aos fins-de-semana e feriados.
Os custos de entrega serão especificados quando o consumidor tiver introduzido o endereço de entrega dos produtos. Estes custos só serão aplicáveis quando a encomenda for inferior a 15 euros e o utilizador não estiver registado como Utilizador. Em geral, para encomendas inferiores a 15 euros, os custos de envio serão os seguintes:
Península Ibérica e Ilhas Baleares: 3 Euros.
Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla: 6 Euros.
Os custos adicionais de transporte causados pela declaração de um endereço incorreto ou incompleto são da exclusiva responsabilidade do Utilizador.
MÉTODOS DE PAGAMENTO E SEGURANÇA
Em conformidade com o Regulamento Delegado (UE) 2018/389 da Comissão, de 27 de novembro de 2017, que complementa a Diretiva (UE) 2015/2366 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de novembro de 2015, relativa aos serviços de pagamento no mercado interno, o Utilizador que efectua uma operação de pagamento em linha deve fazê-lo através de uma autenticação reforçada. Em função do meio de pagamento escolhido e do valor económico, com as excepções previstas na diretiva, o Utilizador terá de fornecer um segundo fator de identificação antes de efetuar uma encomenda, tal como um código PIN que o Utilizador receberá no seu telemóvel e que terá de introduzir para validar a sua compra.
De acordo com a Diretiva PSD2, existe uma autenticação forte quando pelo menos dois dos seguintes elementos são utilizados para a autenticação:
Conhecimento: algo que só o Utilizador conhece, por exemplo, palavra-passe, código PIN, dados de acesso, etc.
Posse: algo que só o Utilizador tem, por exemplo, um telemóvel para o qual é enviado um SMS para verificar a transação, um endereço de correio eletrónico, etc.
Herança: algo que o Utilizador é, por exemplo, a possibilidade de verificação biométrica, seja por impressão digital, reconhecimento facial, etc.
Estes elementos são independentes uns dos outros. Isto significa que a violação de um deles não compromete a fiabilidade dos outros e que a confidencialidade dos dados de identificação está sempre protegida.
Para comodidade do Utilizador, disponibilizamos diferentes formas de efetuar o pagamento:
Cartão de crédito.
Este método de pagamento é imediato, totalmente seguro e verificado pelos servidores seguros da Redsys no gateway de pagamento. Em nenhuma circunstância os dados do cartão de crédito serão divulgados.
Os cartões de crédito aceites são: Visa, 4B, American Express, Maestro e Master Card.
Apenas serão aceites cartões de crédito seguros para evitar qualquer risco ou fraude. Os cartões seguros têm códigos de segurança associados e, no final do processo de pagamento, o cartão é transferido para o portal de pagamento do banco, onde estes códigos devem ser introduzidos. Se não tiver um cartão seguro para pagamentos online, o banco deve fornecer as informações e as palavras-passe necessárias.
PayPal.
Solução de pagamento seguro que permite a compradores e empresas enviar e receber dinheiro online. Ao selecionar este método no momento da finalização da encomenda, o Utilizador acederá diretamente ao site do PayPal. Não é necessário introduzir dados bancários, basta ter uma conta PayPal criada e pode efetuar pagamentos introduzindo apenas o seu e-mail e palavra-passe, podendo também criar a conta no momento ou efetuar o pagamento diretamente introduzindo os dados do cartão de crédito. Os dados introduzidos no sítio Web PayPal não são comunicados.
Para mais informações, consultar www.paypal.es
DIREITO DE RESCISÃO
Em conformidade com a Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, são fornecidas informações sobre o direito de rescisão do Utilizador.
Quando o Utilizador é um consumidor e o contrato é celebrado sem a presença física simultânea do Utilizador e do Titular (venda à distância), o Utilizador goza do direito de retratação descrito nesta secção, com as excepções previstas no artigo 103.
Informação ao consumidor e ao utilizador sobre o direito de retratação.
O Utilizador tem o direito de rescindir o presente contrato no prazo de 14 dias de calendário sem indicar qualquer motivo.
O prazo de retratação expira após 14 dias de calendário a contar da data de celebração do contrato.
Para exercer o direito de retratação, o Utilizador deve notificar-nos da sua decisão de retratação do contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio ou por correio eletrónico). Pode utilizar o modelo de formulário de retratação abaixo, mas a sua utilização não é obrigatória.
Para respeitar o prazo de retratação, é suficiente que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes do termo do prazo de retratação.
Em caso de retratação por parte do Utilizador, o Proprietário reembolsa todos os pagamentos recebidos sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que formos informados da decisão de retratação do presente contrato.
Este reembolso será efectuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo Utilizador.
MODELO DE FORMULÁRIO:
Ao cuidado do Proprietário: DE RUY PERFUMES S.A.U.; Polígono Industrial La Red, C/ La Red Seis, Nº2. 41500. Alcalá de Guadaira, Sevilha; info@giseledenis.com
Venho por este meio informar que rescindo o contrato de compra e venda do seguinte imóvel: ________
Encomendado em / recebido em:
Nome do utilizador:
Endereço do utilizador:
Assinatura (apenas se este formulário for apresentado em papel):
Data:
O Utilizador pode enviar o formulário acima para os seguintes endereços:
CORREIO POSTAL: Polígono Industrial La Red, C/ La Red Seis, Nº2. 41500. Alcalá de Guadaira, Sevilha.
EMAIL: info@giseledenis.com.
De acordo com a Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto reescrito da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, no seu art. 103, o direito de rescisão não se aplica aos contratos que se referem (entre outros): "O fornecimento de bens selados que não são adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e que foram abertos após a entrega"
Em relação a esta secção, com a encomenda do Utilizador, o Utilizador dá o seu consentimento prévio e expresso, com o conhecimento e aceitação da sua parte das excepções aqui contidas e, consequentemente, nestes casos, perde o seu direito de rescisão.
DEVOLUÇÕES
O prazo de devolução é de 30 dias de calendário a contar da data de entrega da encomenda.
A devolução de uma encomenda pode ser total, incluindo todos os produtos de uma encomenda, ou parcial, incluindo apenas alguns dos produtos da encomenda. Se o produto a devolver for um pack, não pode ser dividido, pelo que é necessário devolver o pack completo.
Se a encomenda incluir um brinde promocional, em caso de devolução do produto que o inclui, o brinde promocional fechado deve também ser incluído na devolução da encomenda.
Os custos de envio da devolução serão sempre pagos pelo comprador, a menos que o motivo da devolução seja o facto de o produto não ter chegado em perfeitas condições (3€ para Espanha continental, 6€ para as Ilhas Baleares e 20€ para Ceuta, Melilla e Ilhas Canárias).
Por razões de segurança e higiene, os requisitos para solicitar a devolução de um produto são que o produto esteja na sua embalagem original, fechado e nas mesmas condições em que foi entregue.
Processo de devolução passo a passo:
1. Solicitar a devolução escrevendo-nos um e-mail para info@giseledenis.com, incluindo as seguintes informações:
O número de encomenda a que corresponde a sua devolução.
A referência que pretende devolver.
A quantidade de unidades que pretende devolver.
O motivo da devolução.
Pessoa de contacto.
Número de telefone de contacto.
2. A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente verificará as informações fornecidas.
3. Se as informações forem válidas, autorizaremos a devolução e contactá-lo-emos para organizar a recolha do produto. Receberá uma mensagem de correio eletrónico com instruções sobre a preparação do envio e com a confirmação da data de recolha, na qual terá de entregar o produto à transportadora, conforme acordado. Poderá acompanhar a sua devolução em qualquer altura através do número de seguimento, enviado por SMS para o seu telemóvel no momento da recolha.
4. Se as informações não forem válidas, entraremos em contacto consigo para tentar corrigir eventuais erros e facilitar o processo de devolução.
5. Assim que recebermos o seu produto, a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente verificará se os requisitos de devolução foram cumpridos. Se tudo estiver correto, procederemos ao reembolso do pagamento num prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para a compra. Lembre-se que o custo da recolha do produto será deduzido do reembolso.
6. Se os requisitos de devolução não forem cumpridos, não procederemos ao reembolso, enviar-lhe-emos um e-mail a explicar as razões que nos impedem de reembolsar a mercadoria e telefonar-lhe-emos para ver como o podemos ajudar.
DISPONIBILIDADE
O Titular compromete-se a não colocar à disposição dos Utilizadores um artigo que não esteja em stock, exceto em caso de erro informático ou de qualquer outra situação imponderável. Em caso de tal infortúnio, o Titular compromete-se a informar o Utilizador e a chegar a um acordo satisfatório com este último.
SERVIÇO DE APOIO AO UTILIZADOR
O Utilizador poderá utilizar o formulário de contacto e receberá uma resposta o mais rapidamente possível (ou poderá utilizar o número de telefone 954661461 / 952703300 durante o horário de expediente).
PLATAFORMA DE RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS
O Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, estabelece o objetivo de alcançar um elevado nível de proteção dos consumidores e o bom funcionamento do mercado interno, em particular da sua dimensão digital, através da disponibilização de uma plataforma europeia de resolução de litígios em linha para facilitar a resolução extrajudicial de litígios entre consumidores e comerciantes em linha de forma independente, imparcial, transparente, eficaz e justa.
Para o efeito, este sítio Web fornece ao Utilizador uma ligação para a plataforma de resolução de litígios em linha da União Europeia para qualquer litígio que possa surgir em matéria de consumo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.