DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

La política de devoluciones y reembolso descrita a continuación es únicamente aplicable a los productos vendidos a través del Sitio Web de GISÈLE DENIS.

1. REQUISITOS DE DEVOLUCIÓN

Dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de su pedido para proceder a solicitar su devolución.

La devolución de un pedido puede ser total, incluyendo todos los productos de un pedido, o parcial, incluyendo solo algunos de los productos del pedido. 

Si el producto que se desea devolver es un pack, éste no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo.

Para poder solicitar la devolución de un producto, este debe estar:

  • sin abrir,
  • en su embalaje de origen,
  • en su caja original y
  • en perfecto estado de conservación.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que el motivo de la devolución sea porque dicho producto esté estropeado o defectuoso.

2. PROCESO DE DEVOLUCIONES

Si desea hacer la devolución de uno o varios artículos de un pedido póngase en contacto con nosotros para solicitar la devolución, escribiendo un correo electrónico a info@giseledenis.com con la siguiente información:

  • El número de pedido al que corresponde su devolución.
  • La referencia que desea devolver.
  • La cantidad de unidades.
  • El motivo de la devolución.
  • Una imagen donde se aprecie el estado del producto.
  • Persona de contacto
  • Teléfono de contacto

Si la información aportada es válida nuestro equipo de atención al cliente autorizará la recogida del producto, en caso contrario, se pondrá en contacto con usted para subsanar cualquier error que haya y facilitarle el proceso de devolución.

Una vez autorizada la devolución, usted recibirá un email confirmando la recogida y las instrucciones de cómo proceder para preparar el/los productos/s.

Haga entrega del envío al transportista. Podrá seguir en todo momento donde se encuentra su devolución por el número de seguimiento, enviado vía SMS a su teléfono móvil.

Toda devolución implicará un gasto que asumirá el consumidor de 3€ para la recogida en la Península, o de 6€ para Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. 

Una vez recibido el/los producto/s, la devolución se llevará a cabo si cumple/n los requisitos aquí mencionados. 

En el caso en el que no se cumplan los requisitos para la devolución, no se efectuará la devolución por parte de GISÈLE DENIS.

3. REMBOLSO DEL PAGO

Tras haber realizado el proceso de devolución, recibida la mercancía devuelta en los almacenes de Gisèle Denis y verificado que el estado de que esta última cumple con los requisitos de devolución, se procederá al rembolso del pago en un plazo máximo de 14 días.

Una vez que recibamos el/los producto/s devuelto/s, comprobaremos que todo está correcto y contactaremos con usted vía email, para confirmarle que el reembolso está gestionado. 

Reembolsaremos el importe de tu pedido inicial a través del mismo medio utilizado para el pago del pedido de origen.

En el caso de que el producto sea apto para su devolución, el importe de la recogida (3€ o 6€) será descontado del reembolso del importe abonado por el producto.

En el caso contrario, donde se desestima el buen estado para la devolución, recibirá una notificación por correo electrónico, explicando los motivos que nos impiden hacer el reembolso de la mercancía; por tanto, no recibirá rembolso alguno por parte de GISÈLE DENIS.

4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

4.1 Derecho legal a desistir de la compra

Si usted está contratando como consumidor y Usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 30 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a DE RUY PERFUMES, S.A.U., a la dirección en Polígono La Red, Calle La Red Seis, número 2, 41500 Alcalá de Guadaíra – Sevilla (España), con NIF A29596624, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o al correo electrónico info@giseledenis.com). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

4.2 Derecho contractual de desistimiento

Además del derecho legal a desistir de la compra, le concedemos un plazo de 30 días contando desde la Confirmación de Envío para realizar devoluciones de los productos. En caso de que devuelva los productos dentro del plazo contractual del derecho de desistimiento, pero una vez transcurrido el plazo legal, se le reembolsará únicamente el precio pagado por tales productos. Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento, si bien si nos comunica su intención de desistir del contrato transcurrido el plazo legal de desistimiento, deberá en todo caso entregarnos los bienes dentro del plazo de 30 días contando desde la Confirmación de Envío. 

4.3 Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. 

Deberá usted solicitar la devolución enviando un correo electrónico a info@giseledenis.com, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. 

4.4 Disposiciones comunes

No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido abierto, ni de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.  Podrá realizar las devoluciones a través de un mensajero que enviaremos al domicilio de entrega o a través de un punto de entrega autorizado por la empresa de transporte.  Debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra solicitud de devolución para que podamos organizar la recogida en su domicilio. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió, siguiendo las instrucciones que encontrará en el apartado de Devoluciones en este Sitio Web. 

Por favor, tenga en cuenta que, si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos, estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir. Tras examinar el artículo, le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto. Tenga en cuenta que, habiéndose producido la entrega del pedido, en caso de ejercer el derecho legal o contractual de desistimiento, cuando sea usted el que organice el transporte del mismo, sin que por tanto dicho servicio haya sido ofrecido por nosotros, no podremos asumir el riesgo sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a GISELE DENIS. Igualmente, recuerde que usted será responsable del contenido del paquete de devolución cuando utilice alguna de las opciones de devolución ofrecidas por GISELE DENIS. En el caso que exista un error en el contenido del paquete de devolución no imputable a GISELE DENIS, estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a su atención. Quedan en todo caso a salvo los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente. 

Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato) 

A la atención de DE RUY PERFUMES S.A.U. con domicilio en Polígono Industrial La Red, Calle la Red Seis, Número 2, 41500 Alcalá de Guadaíra – Sevilla (España), y correo electrónico info@giseledenis.com. 

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: 

Pedido recibido el (fecha):

Nombre del consumidor: 

Dirección del consumidor: 

Número de pedido:

Producto recibido:

Firma del consumidor: (solo si el presente formulario se presenta en papel) 

Fecha:

Producto agregado a la lista de deseos
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